Page FAQ (foire aux questions) : faut-il en ajouter une sur votre site ?
1 point = 1 site
Source : Étude Elozeo, 670 sites de PME dans 7 villes, septembre 2026
Une FAQ, ou foire aux questions, rassemble les questions de vos clients avec leur réponse. C'est utile, mais pas urgent : ajoutez sur vos pages de service quatre à six questions que vos clients posent vraiment, avec une réponse précise. Vos visiteurs y trouvent ce qu'ils vous auraient demandé au téléphone.
Que signifie FAQ ?
FAQ veut dire « Frequently Asked Questions », en français « foire aux questions » ou « questions fréquentes ». Elle peut être une page à part, ou une section en bas de chaque page de service.
Pourquoi une FAQ est-elle utile ?
Un client hésite souvent sur la même chose : le prix, le délai, la zone, ce qui est inclus. Une réponse claire sur la page lève le doute avant qu'il parte voir ailleurs.
Une FAQ aide-t-elle le référencement ?
Soyons honnêtes sur Google : depuis 2023, les encadrés de questions dans les résultats sont réservés aux sites officiels et de santé (Google Search Central). Une FAQ ne vous les donnera pas. Elle aide vos visiteurs, et donne à Google des réponses claires à montrer.
Comment choisir les questions ?
Reprenez les questions de vos appels, de vos e-mails et de vos devis des derniers mois. Gardez celles qui reviennent. Écrivez-les comme le client les pose : « Combien coûte un ravalement de façade ? », pas « Tarification ».
Comment les écrire ?
- La question en titre, la réponse juste en dessous.
- La réponse d'abord, en une phrase, puis les détails.
- Un chiffre quand vous en avez un : un prix, un délai, une zone.
Exemple de FAQ pour une PME
| Question | Réponse |
|---|---|
| Combien coûte une rénovation de salle de bains ? | Entre 6 000 et 12 000 € pour 5 m², selon les matériaux. Devis gratuit sous 48 h. |
| Quel est le délai ? | Deux à trois semaines de travaux, à partir de la signature. |
| Où intervenez-vous ? | Lyon et 30 km autour. |
Les chiffres sont des exemples : mettez les vôtres.
Comment vérifier en deux minutes ?
Relisez une page de service avec les yeux d'un client : y trouvez-vous le prix, le délai et la zone ? Sinon, ces réponses manquent.
Comment le corriger
Les mêmes étapes que dans l’audit Elozeo. Les pages « concernées » sont celles que votre audit signale, une par une, avec la preuve.
Les étapes
- Rassemblez les questions que vos clients posent vraiment (appels, e-mails, devis).
- Ajoutez sur vos pages de service une section de 4 à 6 questions formulées comme des titres, avec des réponses précises.
Pour vérifier
Relancez un audit : des titres en forme de question doivent être détectés.
Le corriger avec votre assistant IA
Copiez ce texte dans ChatGPT, Claude ou Mistral. Il reprend nos étapes et demande à l’assistant de les adapter à votre site, une étape à la fois, en commençant par une sauvegarde. Remplacez « [l’adresse de votre site] » par la vôtre.
Tu es mon assistant pour corriger un problème de référencement sur mon site [l’adresse de votre site]. Je ne suis pas développeur : guide-moi pas à pas. LE PROBLÈME (relevé par un audit Elozeo, preuve à l’appui) Aucune section de questions-réponses trouvée Les questions de vos clients restent sans réponse sur le site. Guide de référence (lis-le si tu peux ouvrir une page web) : https://www.elozeo.com/ressources/problemes/questions-reponses/ MON SITE TOURNE SUR : je ne sais pas, demande-le-moi d’abord. LES ÉTAPES VÉRIFIÉES POUR LE CORRIGER 1. Rassemblez les questions que vos clients posent vraiment (appels, e-mails, devis). 2. Ajoutez sur vos pages de service une section de 4 à 6 questions formulées comme des titres, avec des réponses précises. COMMENT JE VEUX QUE TU M’AIDES - Adapte ces étapes à ma configuration exacte, sans en inventer d’autres. Si ce que je vois ne correspond pas, demande-moi une description ou une capture avant de continuer. - Une étape à la fois : attends que je te dise « fait » avant de passer à la suivante. - Commence par me demander comment j’accède à mon site (outil, version, accès). - Avant toute modification, fais-moi faire une sauvegarde. - Ne touche à rien qui puisse retirer une page de Google (robots.txt, balise noindex, redirections) sans ma confirmation explicite. - Explique sans jargon, en français. POUR FINIR, VÉRIFIONS ENSEMBLE Relancez un audit : des titres en forme de question doivent être détectés. Ensuite, je relancerai la vérification dans Elozeo.
Comment Elozeo vous aide ?
Elozeo repère si vos pages ont des titres en forme de question, et le classe en point mineur : utile, jamais urgent. L'audit gratuit lit votre page d'accueil. Avec Elozeo Marketeur, chaque audit mensuel lit jusqu'à 100 pages et dit qui peut corriger, en combien de temps ; avec Analyste, vous avez aussi les étapes pour votre outil, et Elozeo relit la page une fois la correction faite.
Chiffre issu de l'étude Elozeo sur 670 sites de PME (contrôles automatiques, sans IA). Les étapes sont celles de l'audit Elozeo. L'IA a aidé à la rédaction ; Vladislav Ceperkovic a vérifié chaque source et validé le guide.